Burgmann Digital Solutions

Leistungsbeschreibungen Company AI Assistant

Konkreter Lieferumfang, Mengeneinheiten und Grenzen der Pakete Starter, Business und Professional.

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Entwurf 0.1 · Stand 3. Oktober 2026
Diese Fassung dient der Produktabstimmung und ist noch kein Vertragsbestandteil. Verbindlich ist erst die im individuellen Angebot bezeichnete und vereinbarte Version.

1. Gemeinsame Definitionen

  • Assistant: Quellengebundener Informationsassistent mit Quellenanzeige und definierten Grenzen oder Übergaben.
  • Quelleinheit: Eine freigegebene, technisch zugängliche HTML-Seite oder bis zu zehn fortlaufende Standardseiten eines unterstützten Dokuments. Größere Dokumente zählen je angefangene zehn Seiten mehrfach. Dynamische Anwendungen, Datenbanken, Audio, Video, unzureichend lesbare Scans und komplexe Tabellen werden gesondert bewertet.
  • Sprache: Eine eigenständig gepflegte Sprachfassung. Übersetzungen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten wurden.
  • Wissensbereich: Fachlich abgegrenzter Quellenbestand mit eigenen Antwortgrenzen und gegebenenfalls eigener Übergabe.
  • Inhaltsupdate-Paket: Eine gebündelte Änderung von höchstens zehn vom Kunden vollständig bereitgestellten Quelleinheiten innerhalb eines vorhandenen Wissensbereichs. Redaktion, Übersetzung und neue Integrationen sind nicht enthalten.
  • Abnahmetest: Dokumentierter Testfall mit Eingabe, erwartetem Verhalten, zulässigen Quellen und Ergebnis. Enthalten sind bis zu zwei Korrekturläufe für Abweichungen innerhalb des vereinbarten Umfangs.
  • Verarbeitete Nutzeranfrage: Gültige Anfrage, die eine Antwort, kontrollierte Einschränkung oder definierte Übergabe erzeugt. Technische Fehler, Monitoring und abgewehrter Missbrauch zählen nicht.
  • Standardisierte Integration: Vorab geprüfte, dokumentierte und ausschließlich lesende Anbindung an ein kompatibles System.

2. Gemeinsamer Lieferprozess

  1. Auftakt, Zielgruppe, Anwendungsfall und Verantwortliche festlegen.
  2. Quellen inventarisieren und technisch prüfen.
  3. Erlaubte Themen, Antwortgrenzen, Quellenanzeige und Übergaben festlegen.
  4. Wissensbasis, Assistant und Oberfläche konfigurieren.
  5. Paketbezogene Abnahmetests durchführen und dokumentieren.
  6. Nicht öffentlichen Abnahme-Preview bereitstellen.
  7. Nach dokumentierter Freigabe produktiv setzen.
  8. Quellen-, Regel- und Betriebsdokumentation übergeben.

Der Kunde stellt Inhalte, Markenmaterial, Freigaben, Ansprechpartner und erforderliche Zugänge rechtzeitig und in verwertbarer Form bereit.

3. Starter – Website Assistant

EUR 2.900 netto Einrichtung · EUR 390 netto monatlich

Einrichtung und Lieferung

  • Ein öffentlicher Assistant für einen abgegrenzten Anwendungsfall.
  • Standard-JavaScript-Widget auf einer bestehenden Kundenwebsite.
  • Eine Sprache und bis zu 100 freigegebene Quelleinheiten.
  • Basis-Branding, Quellenanzeige und eine Kontaktübergabe.
  • 30 dokumentierte Abnahmetests.
  • Technisches Setup und Betriebsdokumentation.

Laufender Betrieb

  • Hosting, Monitoring und 500 verarbeitete Nutzeranfragen pro Monat.
  • Ein Inhaltsupdate-Paket pro Monat.
  • Quartalsweiser Qualitätscheck mit zehn repräsentativen Testfällen.
  • Warnung bei 80 Prozent des Monatsvolumens.

Nicht enthalten

Login, Rollen, SSO, eigene Assistant-Domain, mehrere Wissensbereiche oder Sprachen, Drittsystem-Integrationen, Texterstellung, Übersetzung, Website-Arbeiten und autonome Aktionen.

4. Business – Company Assistant

EUR 6.900 netto Einrichtung · EUR 890 netto monatlich

Einrichtung und Lieferung

  • Ein Assistant für öffentliche Nutzung oder einen standardisiert passwortgeschützten Bereich mit einer Nutzergruppe.
  • Bis zu zwei Sprachen und insgesamt 500 freigegebene Quelleinheiten.
  • Bis zu drei Wissensbereiche und drei differenzierte Antwort- oder Übergaberegeln.
  • Eine vom Kunden bereitgestellte Subdomain inklusive SSL-/Routing-Einrichtung; Domain und DNS-Zugang bleiben beim Kunden.
  • 60 dokumentierte Abnahmetests und erweitertes Branding.

Laufender Betrieb

  • Hosting, Monitoring und 2.000 verarbeitete Nutzeranfragen pro Monat.
  • Bis zu vier Inhaltsupdate-Pakete pro Monat.
  • Monatlicher Nutzungs- und Qualitätsbericht.
  • Monatliche Ausführung von 20 repräsentativen Qualitäts-Testfällen.
  • E-Mail-Support an Werktagen ohne garantierte Reaktionszeit, sofern nicht anders angeboten.

Nicht enthalten

Individuelle Benutzerkonten, Rollenverwaltung, SSO, mehr als eine Nutzergruppe, Drittsystem-Integrationen, schreibende Aktionen, redaktionelle Arbeit, Übersetzung und Website-Arbeiten.

5. Professional – Integrated Assistant

Ab EUR 14.900 netto Einrichtung · ab EUR 1.990 netto monatlich

Vor dem verbindlichen Angebot erfolgen Quellen-, Sicherheits-, Identitäts- und Kompatibilitätsprüfung. Umfang, Preis, Zeitplan, Reaktionszeiten und Abnahmekriterien werden anschließend im Angebot festgelegt.

Möglicher Standardumfang

  • Bis zu drei Assistenten oder klar getrennte Nutzergruppen.
  • Bis zu drei Sprachen und insgesamt 2.000 freigegebene Quelleinheiten.
  • Geschützter Zugang; Login oder SSO bei bestätigter Kompatibilität.
  • Eine standardisierte, ausschließlich lesende Integration.
  • Differenzierte Rollen-, Antwort-, Quellen- und Übergaberegeln.
  • 100 dokumentierte Abnahmetests und dokumentiertes Sicherheits- und Betriebskonzept.

Laufender Betrieb

  • Hosting, Monitoring und 5.000 verarbeitete Nutzeranfragen pro Monat.
  • Bis zu zehn Inhaltsupdate-Pakete pro Monat.
  • Monatliche manuelle Prüfung von bis zu 30 repräsentativen Test- oder Problemfällen.
  • Monatlicher Bericht und Prioritätssupport an Werktagen mit angebotener Erstreaktionszeit.

Gesondert zu vereinbaren

Zusätzliche Assistenten, Nutzergruppen, Sprachen, Quellen, Integrationen, schreibende Aktionen, besondere Service Levels, Compliance-Anforderungen und die Migration großer Altbestände.

6. Verbrauchspakete

  • Usage 500: 500 zusätzliche Anfragen für EUR 49 netto.
  • Usage 2.000: 2.000 zusätzliche Anfragen für EUR 149 netto.
  • Usage 5.000: 5.000 zusätzliche Anfragen für EUR 299 netto.

Aktivierung nur nach Bestellung oder innerhalb eines schriftlich freigegebenen Budgets; drei Monate nutzbar. Ohne Zusatzpaket greift das vereinbarte Limit.

7. Abnahme, Änderungen und Grenzen

Der Kunde erhält ein Abnahmeprotokoll mit Teststatus und bekannten Grenzen. Neue Quellenarten, Wissensbereiche, Regeln, Funktionen oder Integrationen sind Änderungen des Umfangs und werden vor Umsetzung bewertet und angeboten.

  • Der Assistant erbringt keine Rechts-, Steuer-, Anlage-, Medizin- oder andere regulierte Fachberatung.
  • AI-Ausgaben können trotz Quellenbindung unvollständig oder fehlerhaft sein; sensible Entscheidungen bleiben bei Menschen.
  • Der Kunde verantwortet Richtigkeit und Rechtmäßigkeit seiner Inhalte.
  • Personenbezogene oder vertrauliche Daten erfordern eine gesonderte Datenschutz- und Berechtigungsvereinbarung.
  • Website-Review, Relaunch und neue Websites sind separat angebotene Leistungen.

8. Laufzeit und Vertragsende

Einrichtungsprojekt und laufender Betrieb sind getrennte Leistungen. Die zwölfmonatige Mindestlaufzeit beginnt mit dokumentierter Produktivsetzung oder Abnahme. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende der Mindestlaufzeit; danach verlängert sich der Betrieb monatlich und kann mit einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Bei Projektabbruch werden erbrachte Leistungen und nicht stornierbare Fremdkosten verrechnet. Ein vorhandener Export der Kundenquellen und -konfiguration steht nach Vertragsende 30 Tage bereit; anschließend gelten die vereinbarten Lösch- und Aufbewahrungsfristen.