Digitale Lösungen für konkrete Geschäftsprozesse.

Starter eignet sich für einen öffentlichen Assistant auf einer bestehenden Website. Business ergänzt standardisiert geschützte Nutzung für eine Nutzergruppe, bis zu drei Wissensbereiche, zwei Sprachen und eine Kunden-Subdomain. Professional ist für mehrere Assistenten oder Nutzergruppen sowie eine geprüfte Login-, SSO- oder Integrationslösung vorgesehen; der genaue Umfang wird nach technischer Prüfung festgelegt.

Die Einbindung richtet sich nach dem Paket: als leichtgewichtiges JavaScript-Widget auf der bestehenden Kundenwebsite, als eigener öffentlicher oder geschützter Bereich oder als integrierte Anwendung. Login und SSO werden abhängig vom Identitätssystem des Kunden technisch geprüft. Domain und Website bleiben beim Kunden; Burgmann stellt die abgesicherte Assistant-API und den laufenden Betrieb bereit.

Der Assistant antwortet ausschließlich auf Basis vorab freigegebener Quellen; eine freie Internetsuche ist nicht enthalten. Eine Quelleinheit entspricht einer zugänglichen HTML-Seite oder bis zu zehn fortlaufenden Standardseiten eines unterstützten Dokuments. Starter umfasst bis zu 100, Business bis zu 500 und Professional nach Quellenprüfung bis zu 2.000 Quelleinheiten.

Nein. Burgmann betreibt Modellzugang, Assistant-API, Hosting und Monitoring in allen drei Paketen. Das je Paket enthaltene Antwortvolumen und vorab gewählte Verbrauchspakete halten die laufenden Kosten planbar.

Der Assistant kennzeichnet seine Grenze und verweist auf die freigegebenen Quellen oder den vereinbarten menschlichen Ansprechpartner. Er soll keine unbelegten Antworten erfinden.

Der Assistant wird datensparsam konzipiert: ohne Anmeldung, Cookies, Fingerprints oder Nutzerprofile und ohne dauerhafte Speicherung vollständiger Gespräche. Technische Qualitätsdaten und freiwilliges Feedback werden getrennt und nur für die vorab vereinbarte Frist verarbeitet. Die konkreten Datenschutz- und Löschregeln werden vor Inbetriebnahme dokumentiert.

Die Quellen werden kontrolliert und versioniert aktualisiert und anschließend gegen vereinbarte Testfragen geprüft. Ein Inhaltsupdate-Paket umfasst höchstens zehn vollständig bereitgestellte Quelleinheiten innerhalb eines vorhandenen Wissensbereichs. Enthalten sind eines pro Monat im Starter, bis zu vier im Business und bis zu zehn im Professional-Paket. Neue Themenbereiche, Redaktion oder Übersetzungen werden separat angeboten.

Starter enthält 500, Business 2.000 und Professional 5.000 verarbeitete Nutzeranfragen pro Monat. Dazu zählen Antworten, kontrollierte Einschränkungen und definierte Übergaben; technische Fehler, Monitoring und abgewehrter Missbrauch zählen nicht. Bei 80 % erfolgt eine Warnung, bei 100 % greift das vereinbarte Limit. Mehr Volumen wird nur vorab freigegeben.

Das Einrichtungsprojekt und der laufende Betrieb sind getrennt. Die zwölfmonatige Mindestlaufzeit des Betriebs beginnt erst mit dokumentierter Produktivsetzung oder Abnahme. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende der Mindestlaufzeit; danach verlängert sich der Betrieb monatlich und kann mit einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Außerordentliche Kündigungsrechte bleiben unberührt.

Ja. Branding, Begrüßung, Quellenanzeige und Kontaktübergabe werden auf den Kunden abgestimmt. Der mögliche Individualisierungsgrad wächst vom Website-Assistant im Starter über mehrere Wissensbereiche im Business-Paket bis zu mehreren Assistenten oder Nutzergruppen im Professional-Paket.

Die Pakete sind grundsätzlich als kontrollierte Informationsassistenten ausgelegt. Professional kann nach Kompatibilitätsprüfung eine standardisierte, lesende Integration enthalten. Schreib- oder Aktionsrechte gehören nur dann zum Leistungsumfang, wenn System, Berechtigungen, Freigaberegeln und Abnahmetests ausdrücklich und separat vereinbart wurden.

Ja. Auf Wunsch prüfen wir die bestehende Website hinsichtlich Struktur, Inhalten, Nutzerführung und technischer Eignung für den Assistant oder konzipieren und realisieren eine neue Website. Diese Leistungen sind nicht in den Assistant-Paketen enthalten und werden separat angeboten. Website-Review oder neue Website anfragen.